Pedido en estado devolución a remitente

Tengo un pedido por una compra en Aliexpress, que ya se encuentra en chile y esta siendo repartido por la empresa "blue express". Al hacer seguimiento en la pagina de bluexpress el pedido se encuentra actualmente en el estado "En espera para devolver a Remitente" ya que no se logró entregar a tiempo.Me comuniqué con BlueExpress para ver que posibilidad tengo de revertir el estado en que tienen el pedido y coordinar un nuevo despacho o incluso la posibilidad de ir a retirar el articulo.Me contestaron que ya no podían hacer nada y que debía hablar con el vendedor del articulo, ya que ellos son los únicos que pueden revertir el estado del pedido.Me contacté con el vendedor y me indicó que no puede hacer nada porque el pedido se encuentra en chile, ya se importó y lo tiene la empresa de delivery (en este caso bluexpress)insistí en blue express indicando lo que me comentó el vendedor pero ellos siguen insistiendo en que es el vendedor quien debe cambiar el estado en que se encuentra el pedido en bluexpressEncuentro absurdo que Blue Express no tenga la facultad de entregarme un pedido que me pertenece porque en sus sistema está en un determinado estado. Es prácticamente un roboEl numero de pedido en bluexpress es: 7279373765El monto del articulo es cercano a los 50.000 pesos