Paquete relleno con cartón.

El día de hoy me llegó al domicilio por pagar la encomienda que me enviaron de Santiago comuna de cerrillos de una proveedora de confianza un paquete lleno con cartones, no correspondían las medidas ni peso que la proveedora me envío, pero ellos se justifican diciendo que fue recepcionado conforme por un adulto mayor a la que le cobraron por un paquete que supuestamente pesaba más de 10 kilos por uno que pesaba con suerte dos, al momento de ir a sucursal de chillán, que es donde me llegó el producto solo se justifican diciendo que ellos en ningún momento pesan ni miden eso lo hace el que envía, ahora bien en ningún momento verifican los datos?! El personaje que entregó y cobró el paquete no se fijó que no pesaba 10 kilos y no le llamo la atención el valor que se le estaba pagando??? Se aprovechó porque era una abuelita. Pésima atención! Quiero que me devuelvan mi dinero. Nro pedido 8015280814Me llamo Marcela Mora+56 9 9987 7012