Mal trato hacia cliente

el dia 04 mayo a las 1715 horas llego un repartidor de es empresa a entregar un paquete a mi hogar siendo atendido por mi suegra sra de 3ra edad, mi suegra le cancela con efetivo como la empresa se lo pidio pero el reartidor aduce no tner vuelto para darle diciendo que no esperaria ni daria ni una soucion por que no era problema de el y que se iria con el paquete. mi suegra le pide que se espere unos minutos o que fuera a repartir a otro lugar mientra ella saldria a buscar sencillo. el repartidor de manera muy grosera le insinua que no est para perder tiempo en algo que ella sabia y que se iria y no volvera. mi suegra le dice que esta tratando de dar una soluion sin probocarle problemas para que ontinuara normal con su tabajo siendo increpada con la misma respuesta negativa por parte del repartidor.hasta hoy la empresa no me ha dado respuesta e incluso hablando por medio de llamada al call center esquiban responsabilidades tanto como emprsa defendiendo la postura negativa del repartidor.