Autor:

🙁 No Resuelto

12 Junio, 2023 - 16:36
Hasta el momento nadie se a comunicado, no he recibido información, he llamado al call center de bluexpress, informan que el producto fue devuelto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Rafael, Chile
  • 29, Mayo 2023
  • Número: 970334
Sernac

Blue Express

Pésimo servicio

SEÑORES blue express

PRESENTE


Blue Express entrega un pesimo servicio, un transportista de dicha empresa me llama para entregar un pedido, yo le respondí que no había nadie en casa que no podía ser recibido, lo que le molestó diciendo que será devuelto. Yo le dije que raro que envíen el producto a domicilio, porque siempre lo retiraba en correos chile, el ya mas alterado dice que ahora lo envía ellos insultandome, que no es su problema y que el producto se devolverá.Después una operadora virtual te envía un mensaje preguntándo si aún deseó recibir los productos y yo responde que sí, se corrobora la dirección. Uno piensa que lo van a llamar o que al otro día llega pero nada.Días después fui a las bodegas ubicadas en Talca y me informan que los productos fueron devueltos; el motivo no habian moradores al momento de la entrega. No hubo ni una llamada, un segundo intento por entregar los productos, la comunicación es pésima, entregan un servicio deficiente.
Objetivo: Obtener una solucion Mejoren los canales de comunicación Los tiempos de espera no se cumplen No mantiene una comunicación efectiva con el cliente.
Autor: R.R.
Publicado el Lunes, Mayo 29, 2023 - 13:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto. Se contactaron vía correo para dar solución.

Agradecida de la amabilidad y rápida respuesta.

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🙁 Blue Express - Envío mal realizado

No Resuelto No Resuelto. No me dieron ninguna solución

🙂 Blue Express - El repartidor ingresó un motivo de rechazo falso

Resuelto Resuelto. Se tardaron 8 días hábiles en hacer la entrega por una negligencia de su propio repartidor que ingresó un motivo de rechazo falso.
La encomienda fue enviada el 04 de septiembre, la entrega debió hacerse el 09 de septiembre y finalmente se concretó el 15 de septiembre en la tarde. Además tuve que pagar $5.600.- pesos por un envío que debió entregarse en máximo 3 días hábiles.
Los canales de comunicación son escasos y poco eficientes; para llegar a una solución real tuve que recurrir al Sernac y a Reclamos.cl

Mala experiencia con Blue Express.

🙂 Blue Express - No entregan pedido aduciendo problemas con dirección que si está correcta

Resuelto Positivo Gracias A Reclamos. El servicio de Blue Express lo peor, y solo reaccionaron al recibir el reclamo de Reclamos.cL

🙁 Blue Express - Repartidor no entrega envío y falta respeto

No Resuelto Cero Solucion Y Respuesta. Si bien me contactaron desde la empresa, en ningún momento me dieron una solución respecto a mi reclamo, debido a que el pedido lo cancele, ya que, no me dieron una solución. Por otro lado, no me indicaron si hubo algún tipo de sanción al repartidor que fue falta de respeto y se nego a realizar la entrega. Al final solo puedo concluir que Blue Express es una pésima empresa, que tiene muchísimos reclamos (siendo líder en ello) y que claramente no usare nunca esa plataforma, como también, cada vez que pueda, hare mi descargo socialmente para que nadie use sus malos servicios, ya que, sus clientes no son su preocupación. Sumado a que no existe un numero de contacto al cual una se pueda comunicar y buscar solución inmediata.

🙂 Blue Express - Pedido

Resuelto Resuelto. Llego pedido

🙂 Blue Express - producto dice entregado y no esta receocionado.

Resuelto Respondieron Rápido. Se soluciono rápido después de este reclamo

🙁 Blue Express - Pedido no llega y mienten a los clientes

No Resuelto No Resuelto. El problema lo originó la cadena logística ineficiente y las personas de Blueexpress que se han puesto en contacto conmigo sugieren que yo solucione el problema, que vuelva a comprar de nuevo...ridículos. Para que? Para que nuevamente anden paseando mis productos arriba del camión? Si es que lo andan trayendo, y luego nuevamente pongan " cliente rechaza el pedido" si nunca dieron con mi domicilio y me obligaron a confirmarlo 5 veces
Y MERCADO PAGO ningún problema en los años que compro.Blueexpress es ineficiente y mentiroso tiene miles de reclamos.Su gerente esta al tanto?