Mal estado encomienda y me cobraron doble boleta

junto con saludarles, quisiera hacer este reclamo por motivo que la caja de mi encomienda llego toda rota y semi abierta... para que tengan mas cuidado. porque uno los elige por ser una empresa confiable.y lo otro que me llamo la atención es que hoy me cobraron dos boletas por 7.300 pesos cada una. cuando hice el seguimiento solo me decía que mi cobro era por solo 7.300, no por 14.600 que fue lo que cobraron por ello igual quisiera una respuesta a esto, desdé ya Muchas gracias.maryori martinez canales.