Mi pedido no ha llegado

Hace casi 2 semanas realice un pedido por Adidas, el cual está siendo enviado por Blue Express, que tenía como fecha máxima de entrega el día 18 de diciembre, cosa que ya no fue, el problema es que desde el día 17, que el estado aparece como "En reparto", lo que indica que ese día llegaría, cosa que nunca pasa, y en la noche el estado cambia a "problemas en la ruta", desde el mismo día 17 que me contactó con agentes de esa empresa y me indican que el pedido debería llegar ese mismo día, por lo que uno trata de no salir de su casa esperando un paquete que nunca llega, ya llevo 3 días así, y quizás cuantos días más demorarán en hacer la entrega. No entiendo cuál es la idea de la empresa de hacer el cambio de estado en la página de seguimiento a "En reparto", cuando es probable que ellos mismos saben que no entregarán el pedido ese día, y no dan ninguna explicación más que decir que el pedido está en reparto y debería llegar ese día.