No han entregado mi paquete de shein

En la app de Shein salía como plazo máximo el 12 de diciembre del 2025. a pesar de haber ingresado correctamente mi dirección de donde vivo y mi número telefónico, el Shein aparece que Blue express indica que no encontraron mi dirección y que era inubicable, siendo que, anteriormente, ya he recibido en la misma dirección paquetes de Blue express. Ahora me indican que debo ingresar un reclamo en Blue express por WhatsApp pero me responde una IA diciendo nada más que gracias por tus comentarios, pero no indica qué número identificatorio de reclamo me entregarán, cuáles son los procesos que harán para solucionar mi problema ni qué plazos existen. Por eso pido, con urgencia, que puedan entregar mi paquete lo antes posible en la misma dirección Valparaíso 3412, Las Compañías Alta, La Serena. Pido de su ayuda.