Pedido no llega a domicilio

Buen día, Mi pedido nunca llega a domicilio. Se supone han acudido en dos oportunidades sin encontrar moradores. La primera vez llamaron, la segunda vez nunca acudieron porque tuvimos a una persona de punto fijo esperando, he igualmente indicaron domicilio no lo encontraron. Han pedido cambiar en dos oportunidades la dirección. Sus canales de comunicación son pésimos, sin dar solución a ninguna solicitud. De hecho, tenemos otro pedido que también indica lo mismo, en las mismas fechas. solicito reparación en este caso y que me indiquen dónde ir a retirarlos, ya que no saben encontrar una dirección de una avenida principal.