Problema de entrega, segunda vez que piden dirección.

Buenas tardes, sucede que aproximadamente el 9 de dic. Pedí unas cosas en una tienda de Santiago, que llegarían a más tardar el 11 de diciembre debido a que me hicieron pagar un poco más para que llegara antes. Bueno, el 12 me meto a seguimiento porque sucedió que no llegó nada a mi casa y me salía como "Problema de entrega" y que cambiará la dirección de envío. Lo hago (aunque estaba CORRECTA), espero las respectivas 72hrs que te indica la página que se demorará en despachar nuevamente el pedido (que sería hoy 15 de diciembre) y nuevamente sale el mismo mensaje "Problema de entrega". Repito, la dirección de envío es la correcta, y no me parece que me estén pidiendo a cada rato la dirección cuando dí detalles. Intenté contactarme vía whatsapp con bluexpress y, después de que finalmente pudiera pasar el bot (que me seguía diciendo que cambiara de dirección), me decía que tenía que hablar con algo de tradicional, no entiendo yo. por favor, ayuda. Lo necesito para antes de Navidad.