Blue Express se niega a gestionar liberación de envío internacional

Señores Blue Express,solicito de forma urgente que el departamento de Comercio Exterior de su empresa proceda a gestionar la liberación definitiva de mi envío internacional número 3708337640, el cual corresponde a un pedido pequeño que se encuentra retenido desde junio en sus recintos aduaneros postales.Su plataforma web emite una alerta genérica indicando de manera errónea que debo contactar a AliExpress para buscar una solución. sin embargo, tras realizar la consulta formal ante el Servicio Nacional de Aduanas (Resolución OIRS N° V765484), la autoridad fiscalizadora determinó explícitamente que la responsabilidad técnica y legal de la tramitación de la carga en Chile recae única y exclusivamente en Blue Express como operador postal a cargo. Al ser el consignatario legítimo, y considerando que el paquete se encuentra bajo su exclusiva custodia y responsabilidad por orden de la autoridad, exijo que realicen todas las gestiones logísticas e internas pertinentes para destrabar y liberar de manera inmediata mi mercancía. Quedo a la espera de la asignación de un ejecutivo para el seguimiento de esta urgencia.