Pedido no llega

Me enviaron un producto a través de Blue Express, debiendo llegar a más tardar el día 31 de enero. Luego modificaron dos veces la fecha de entrega y aún no ha llegado, excediendo el plazo máximo.No existe un servicio de atención al cliente como tal, son solo chat bot que crean tickets sin ningún tipo de solución efectiva. Se comprometen a dar respuesta entre 48 y 72 horas, un exceso siendo que es el mismo plazo que se auto imponen para la entrega de los paquetes.El pedido fue retirado del comercio el día 30 de enero y a la fecha no ha llegado ni siquiera a su bodega. Sus trabajadores desconocen el paradero del paquete y por parte del comercio tampoco se puede hacer nada ya que aún figura en manos de blue express, por lo que uno no puede pedir la devolución del dinero.