Envio no recibido (sin motivo)

Hice un pedido a Aliexpres, la fecha de entrega anunciada era entre el 16 y 19 de enero. Resulta que llego una semana antes. No se cual es la razon de la NOo entrega ya que donde estoy hay un portero que recibe las encomiendas. La dirección estaba bien puesta ya que es la misma que he usado para varios pedidos anteriores. Simplemente lo devolvieron a destino. El servicio es ineficiente y no hay donde hacer una consulta con respuestas adecuadas. Solo un whatsapp automatico que no te da opción ni siquiera de dejar un reclamo.Seguramente me devolverán el dinero desde Aliexpress (eso espero) pero no me devolverán el impuesto ni el cargo por el envio. En suma, pierdo yo sin entender el porque de la inoperancia del servicio. Lo peor, es que al hacer un pedido no tengo opción de elegir el transporte.