El paquete finalmente fue entregado, pero nunca recibí información previa ni posterior sobre el atraso del envío ni sobre el supuesto daño que habría sufrido el paquete durante el transporte.
No se me entregaron fotografías de respaldo, acta de daño, ni explicación formal por correo electrónico que permita entender qué ocurrió realmente con el envío.

La gestión de reclamos en la plataforma de Blue Express resulta extremadamente difícil y poco transparente, lo que obliga a recurrir a instancias externas como reclamos.cl para poder dejar constancia del problema.

Al solicitar indemnización por la pérdida del paquete, la empresa indicó que solo pagará $65.000, ignorando el valor real acreditado mediante factura, argumentando que fue valor declarado y no contraté un “seguro adicional”. Según sus términos y condiciones, si se declara un valor superior a $85.000 y no se paga dicho seguro, la empresa limita unilateralmente la indemnización, lo que considero una cláusula abusiva.

Esta práctica contraviene la Ley del Consumidor en Chile, ya que una empresa no puede fijar arbitrariamente límites de responsabilidad ni dificultar el reembolso por pérdidas o daños, especialmente cuando el valor real del producto fue informado y acreditado. La indemnización debe corresponder al daño efectivamente causado, no a montos impuestos por condiciones desequilibradas.