No entregan pedido , atrapado en un loop

Blue Express, de verdad necesito que alguien me explique cómo puede pasar algo así.Desde el 10 de junio tengo un envío que en vez de avanzar a su destino, lleva casi un mes viajando entre Santiago y Ovalle. unas 10 veces que hace el mismo recorrido. Lo peor es que el paquete ni siquiera va a Ovalle, va a Chañaral.Lo más desesperante no es solo el error. Los errores pasan. Lo desesperante es que nadie hace nada.He intentado contactarlos una y otra vez y lo único que consigo es hablar con un chatbot. Ni una llamada, ni un correo, ni una persona que me diga "estamos viendo tu caso". Nada.Mientras tanto, yo tengo que darle explicaciones a mi cliente todos los días, porque al final el que queda mal soy yo, no Blue Express.De verdad me pregunto si en algún momento alguien revisa lo que pasa con los envíos. Porque es imposible que un paquete pase casi un mes haciendo el mismo viaje una y otra vez y que nadie lo encuentre extraño.No estoy pidiendo un favor. Solo espero que alguien se haga cargo y que dejen de responder con un bot cuando claramente hay un problema que necesita que una persona lo revise.Sinceramente, esperaba mucho más de Blue Express.