Pedido retenido e incumplimiento de entrega

Desde el 9 de julio que mi pedido 2338973534 con destino a La Serena se encuentra en el Centro de distribución de Santiago sin movimientos y se suponía que la fecha límite de entrega era el lunes 13 de julio.Escribí por todos los canales digitales disponibles, me dijeron que iban a consultar con bodega y que me darían respuesta dentro de 48 horas pero no ocurrió.Por lo anterior, ingresé un reclamo a través de la plataforma de sernac y me contestaron casi de inmediato solicitando que les mandara datos específicos, detalles y fotos del contenido de mi encomienda , esto porque según ellos a veces se desprenden las etiquetas y así es más fácil poder localizarlo por los encargados del area de bodega, pero hasta el momento el estado de mi pedido sigue igual, sin avances. Prometieron darme una solución de aquí a mañana , sin embargo leyendo los reclamos en esta página y en redes sociales las probabilidades de recibir finalmente la encomienda son bajas, casi siempre termina en una indemnización que no cubre el 100% del valor de lo perdido y que demora meses en ser pagada. Además cuentan con un servicio al cliente que no está a la altura para resolver con seriedad los problemas causados a los usuarios, tramitan un montón y siempre le tiran la pelota y el riesgo al remitente. Espero de verdad que puedan encontrar mi encomienda como prometieron y que mejoren la calidad de su servicio.