Me llego otro producto

fui a retirar a lockers y llego otro producto y dice mi nombre y numero de seguimiento me contacto un señor que duice que tiene mi paquete con minombre y mi telefono pero no me lo puede entregar porque no podemos hacer el cambio porque yo no tengo su producto, la asistente virtual no me da solucion ,ya no se que puedo hacer,ire a la tienda donde compre pero quiero i producto no que me devuelvan el dinero