Mi pedido aún no llega

Estimados:Quiero presentar un reclamo formal en contra de la empresa Blue Express debido al incumplimiento en la entrega de una encomienda y la falta de soluciones reales por parte de la empresa.Han pasado ya 7 días y mi paquete aún no llega a mi domicilio. Realicé un cambio de horario de entrega indicando claramente que no me encuentro disponible durante las mañanas porque trabajo hasta las 16:00 horas. a pesar de esto, el repartidor continúa asistiendo únicamente en horario de mañana, ignorando completamente la información entregada y las solicitudes realizadas.He intentado comunicarme en reiteradas ocasiones con la empresa para resolver el problema, pero Blue Express no cuenta con atención presencial ni call center. La única vía disponible es WhatsApp, donde constantemente debo responder las mismas preguntas sin recibir una solución concreta.Adjunto además las conversaciones sostenidas vía WhatsApp como respaldo de todas las gestiones realizadas.Esta situación me ha perjudicado directamente, ya que esperaba recibir los productos el martes 12 de mayo para posteriormente entregarlos a mis clientas de Leonisa, afectando mis compromisos laborales y económicos.Además, acudí personalmente a una dirección publicada en Google como sucursal de Blue Express para intentar retirar mi encomienda, encontrándome con la sorpresa de que dicha dirección no correspondía a una oficina de atención de la empresa. Esto me generó pérdida de tiempo y gastos adicionales de dinero intentando retirar un paquete por el cual pagué despacho a domicilio.solicito una pronta solución, la entrega efectiva de mi encomienda y una respuesta formal frente a los perjuicios ocasionados.