No entrega de encomienda internación y no entregar información respecto del estado de courier

Buenas tardesEl motivo del reclamo es por el problema de no entrega de encomienda y de información por parte de Blue Express, de una encomienda comprada a través de Aliexpress, gestionando el pago de todos los costos incluidos los impuestos de cada producto.Desde el momento que fue confirmado el pago e informado el número de Seguimiento, gestionánlos en dos envíos, los cuales fueron consignado a la empresa de transportes Blue Express y que uno de estos envíos ya fue entregado en tiempo y forma.En el caso del segundo envío la unica información indica "Paquete retenido en Aduanas de Chile Santiago", al consultar a Blue Express Insisten en que debo contactar a AliExpres, pero AliExpres indica que toda la información fue enviada con las encomiendas, por tanto, no tiene nada más que aportar y que me comunique con la empresa de courier (Blue Express).Al no tener información de la empresa de courier, me vi obligado a recurrir a contacto que trabajan en aeropuerto y para mi sorpresa me entero qué desde las bodegas de Blue Express indican de manera informar que la encomiendas se encuentran en presunción de abandono.los reclamos que he realizado a Blue express son: 2795773 y 02815571, bajo el número de seguimiento: 3678716554, que en ambos se cierra con la indicación solo de contactar al vendedor, no realizando ninguna gestion propia como agente de courier. Cómo es posible que yo, recurriendo a contacto pueda averiguar lo que una empresa de Courier no ha podido hacer. Me parece un abuso y despreocupación por parte de empresa a sus clientes, con el logan de: ¡simplifica tus envíos! cuando ello mismo los complican.Por tanto, dado que como comprador he enviado toda la información necesaria respaldad por los documentos exijo a la empresa Blue Express la urgencia de la entrega de la encomienda detenida.