Se me rechaza una indemnización por daños

Hice un envío, iba bien embalado y la empresa manipuló mal el paquete, lo rompió y si yo no hubiera preguntado porque la demora de mi envío, jamás hubiera sabido la razón real (no se me informo, no se me envió correo, etc). El sistema arrojaba que la dirección había sido entregada erróneamente y ese era el motivo de la demora, cosa que no era real, pues la dirección estaba bien escrita.Cuando busque como comunicarme con la empresa para saber el porque de la demora, la única solución fue que ingresará un reclamo en la plataforma web, y mientras tanto me siguen llegando correos dónde dice que mi envío fue reprogramado, que tal día será entregado y luego que va en camino a destino.Entonces, el sistema sigue disponible a enviar algo que ya ni existe, pues el daño fue total.Y por otra parte mi reclamo es rechazado, obviamente porque se me responsabiliza a mi del daño, pero además el sistema no ha informado a la fecha la situación real de ese envío.