Confusión a la hora de entregar un envío

El miércoles 14/10 me enviaron una encomienda desde Santiago, via express para que llegara el día siguiente, a la sucursal de Bluexpress en La Ligua. Ubicada en calle portales 1131. Recibí el correo de que recibiría ese día el paquete a las 9:09 am. A las 10:29 recibo otro correo notificando que había rechazado la entrega, cosa que nunca hice porque no di mi dirección, el envío era a la sucursal. Fui personalmente a la sucursal y me comentaron de un apagón en la máquina ese día y que había una confusión con los pedidos por eso. sin embargo, a través de sus canales como la IA de WhatsApp, me dicen que el envío lo tiene el repartidor ya que al ser un envío por pagar no se puede retirar en la sucursal, raro, porque está la máquina para pagar. Luego me dicen que tengo que esperar hasta el 21/10 para recibir mi pedido y aún así cancelar el envío express. Ayer hice el cambio de dirección, teniendo que utilizar una dirección prestada ya que la mía no la reconocen (cuando otras empresas de envíos han llegado a mi puerta sin problema). Acuso falta de información. Debí haber recibido la llamada del repartidor. Alguna pregunta hacia el supuesto rechazo. El costo de esta espera, se mide en dinero. Ya que el envío es mi fuente de trabajo. necesito una respuesta concreta sobre la llegada de mi pedido.