Negligencia del transportista y falta de solución

El repartidor entregó mi paquete en una calle y domicilio completamente distintos a los indicados en la etiqueta, sin siquiera verificar que la dirección correspondiera al destinatario. El paquete fue recibido por una persona que también esperaba una entrega de Blue Express y que, al revisar los datos, se dio cuenta de que el nombre y la dirección no correspondían.Actualmente, mi pedido se encuentra en poder de esta persona, a pocas cuadras de mi domicilio. sin embargo, ella no quiere entregármelo por temor a quedarse sin recibir su propio pedido. Y es comprensible que no quiera asumir ese riesgo, considerando que su paquete también presenta un problema: su pedido permanece en poder de Blue Express y figura como entregado, mientras que el mío está en su domicilio y aparece como no entregado.Esta situación evidencia una falla en la gestión y trazabilidad de ambos envíos, generada por un error del transportista. Ninguno de los dos destinatarios puede hacer un seguimiento real de lo ocurrido ni tiene garantías sobre la recepción de su compra.Lo más preocupante es que Blue Express no se ha comunicado conmigo para informar lo sucedido ni ofrecer una solución. He tenido que gestionar personalmente el contacto con la otra persona y, al recurrir a servicio al cliente, la única respuesta ha sido que debo esperar entre 48 y 72 horas para recibir contacto, sin ninguna gestión concreta. Considero inaceptable que, ante un error atribuible directamente a su repartidor, la responsabilidad de resolverlo termine recayendo en los clientes afectados.Existe una alternativa que podría resolver esta situación de manera mucho más rápida: que Blue Express se comunique directamente con la persona que recibió mi paquete, coordine la entrega y regularice ambos envíos. Incluso estoy disponible para ir personalmente a buscar mi pedido, ya que se encuentra a pocas cuadras de mi domicilio. Lo que necesito es que la empresa gestione y respalde esta coordinación para que ninguna de las partes tenga que asumir riesgos por un error que no cometió.Además, mi pedido lo necesito para mañana y, si no lo recibo a tiempo, perderá completamente su propósito. Por lo tanto, esperar 48 o 72 horas no es una solución viable.No estoy solicitando un trato especial, sino que Blue Express se haga responsable de corregir un error cometido durante su servicio de distribución. No corresponde que los clientes tengamos que resolver por nuestra cuenta las consecuencias de una entrega negligente.Espero una solución efectiva y no una nueva respuesta automática solicitando esperar un plazo adicional.