No entrega de una encomienda

Estimados:Por medio del presente, presento un reclamo formal por el servicio prestado en relación con la encomienda N° 2213037621 correspondiente a la compra realizada en Topsol.El producto debía ser entregado a partir del 11 de febrero de 2026. Desde esa fecha nunca recibí la encomienda, a pesar de haber recorrido personalmente todos los puntos de entrega de la empresa en la ciudad de Los Ángeles, sin obtener información ni solución.Recién hoy, 20 de octubre de 2026, más de ocho meses después, se me notifica que el paquete fue devuelto a la tienda de origen, sin aviso previo ni gestión alguna para coordinar su entrega. Ante mi consulta, se me indica que no pueden hacer nada, ya que su función es solo entregar la encomienda.Considero esta respuesta inaceptable. Precisamente la entrega es el servicio que no se cumplió, y la devolución se realizó sin informar al destinatario ni ofrecer alternativas. Esto constituye un incumplimiento grave del servicio y un perjuicio directo para mí como consumidor.En virtud de lo anterior, solicito:1. Una explicación formal y por escrito de lo ocurrido con la encomienda durante todo este período.2. La coordinación inmediata con Topsol para el reenvío y entrega efectiva del producto, sin costo para mí.3. Una respuesta formal a este reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles.De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar el reclamo ante el sernac, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Quedo atento a su respuesta.Atentamente,Javier Cáceres