Demora en retiro de paquete más de 1 semana en punto

El paquete N.º 2426671435 lleva una semana esperando ser retirado del punto Ferretería Quelentaro, ubicado en Ligüeche, Región de O’Higgins, sin que hasta la fecha exista una solución concreta.Me he contactado con la empresa a través de Instagram y la única respuesta que he recibido son disculpas y la explicación de que el punto de entrega no ha generado la alerta correspondiente para solicitar el retiro del paquete. sin embargo, desde la propia ferretería me han informado que esta solicitud ya se ha realizado en reiteradas oportunidades.Es inaceptable que el cliente tenga que asumir las consecuencias de la falta de coordinación entre la empresa y sus puntos de despacho. El envío ya está pagado y, si decido retirar el paquete para enviarlo mediante otra empresa, perdería ese dinero, mientras Blue Express no ofrece ninguna alternativa ni solución concreta.El destino del paquete es Santiago. Resulta absurdo que un envío pueda demorar menos en llegar desde China que en ser retirado de un punto de despacho dentro del mismo país.Exijo una solución concreta, el retiro inmediato del paquete y una respuesta responsable por parte de la empresa. Las disculpas no sirven de nada si el problema sigue sin resolverse.Mi experiencia ha sido sumamente frustrante y deja mucho que desear respecto de la calidad del servicio y la atención al cliente de Blue Express.Mi recomendación: además de publicarlo, presenta un reclamo formal solicitando el retiro inmediato del paquete y una solución que no implique perder el dinero del envío. Guarda las capturas de las conversaciones con Blue Express y con la ferretería, ya que sirven como respaldo.Si la empresa no responde con una solución, puedes evaluar presentar un reclamo ante el sernac a través de su consecuencias de la falta de coordinación entre la empresa y sus puntos de despacho. El envío ya está pagado y, si decido retirar el paquete para enviarlo mediante otra empresa, perdería ese dinero, mientras Blue Express no ofrece ninguna alternativa ni solución concreta.El destino del paquete es Santiago. Resulta absurdo que un envío pueda demorar menos en llegar desde China que en ser retirado de un punto de despacho dentro del mismo país.Exijo una solución concreta, el retiro inmediato del paquete y una respuesta responsable por parte de la empresa. Las disculpas no sirven de nada si el problema sigue sin resolverse.Mi experiencia ha sido sumamente frustrante y deja mucho que desear respecto de la calidad del servicio y la atención al cliente de Blue Express.