Sernac No Resuelto No Me Dieron Solución. No solucionaron mi reclamo, simplemente me mandaron un correo informándome que hubo una incidencia con mi encomienda y que lo solucionara con mi vendedora. Por favor si pueden pagar un poco más prefieran otra empresa de transporte, al final se ahorrarán malos ratos y dinero porque pierden los pedidos y no devuelven el total de lo comprado/enviado y se pueden demorar hasta 6 meses por lo que he leído en sus propias redes sociales. Horrible el servicio de bluexpress personalmente no lo volveré a utilizar.

🙁 Blue Express - Camvbio de paquete

No Resuelto No Se Hicieron Cargo. Me indicaron que ellos revisaron y ese fue el paquete que entregaron. No sé dónde revisaron por qué yo no mandé ni un maqueta en bolsa celeste de Blu. Pero estoy en proceso de hacer la demanda

🙂 Blue Express - no entregan pedido , atrapado en un loop

Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

🙂 Blue Express - Cambio de etiqueta de paquete

Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

🙂 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

🙂 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Envío.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

🙂 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atención al cliente

Resuelto Envio Entregado. Después de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposición y una comunicación cercana y profesional.

Gracias a su gestión, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposición, el compromiso y la voluntad demostrada para dar solución al problema, lo que permitió llegar a una resolución satisfactoria.

🙂 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Después de mi reclamos, el pedido llegó bien

🙂 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS

🙂 Blue Express - Problemas con envio

Resuelto Entrega Exitosa. Se entregó mi paquete

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Puerto Montt, Chile
30, Noviembre 2020
Número: 742871

Blue Express

Mienten en el seguimiento

SEÑORES blue express

PRESENTE

Encargué unos audífonos hace unos cuantos días. Aunque la empresa todavía se encuentre dentro del plazo para realizar su entrega, hay ciertas cosas que me causan demasiada molestia y que explicaré a continuación. *Hice mi pedido el día 26/11/2020* - Hasta 7 días hábiles para su entrega. En el seguimiento del paquete simplemente mienten. Mi paquete se encuentra "en reparto" no solo en días en que la empresa no hace repartos, sino también e incluso antes de que este siquiera "arribe" a la ciudad (mirar imagen 1 e imagen 2, comparar con la fecha del día en el que se tomaron los pantallazos abajo a la derecha).No le hubiese dado mayor importancia a lo anterior si no fuese por lo que me ocurrió hace un momento, actualicé el seguimiento y me topo con que ponen "nadie en casa" y una foto adjunta que se encuentra no disponible (imagen 3 y 4). no solo no he salido de casa (también por el hecho de que la ciudad se encuentre en cuarentena), sino que he estado MUY pendiente del paquete desde que ha estado "en reparto", ya que es algo que realmente necesito,Tal vez la empresa haga el reparto dentro del plazo (lo dudo), pero lo que sinceramente me molesta bastante es que mientan al respecto, no hay necesidad de hacerlo. Podrían simplemente poner "en reparto" cuando efectivamente lo estén repartiendo y todes felices.

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Mayor transparencia con el seguimiento online, no hay necesidad de mentir/engañar a los clientes.

Autor: E.C.

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Publicado el Lunes, Noviembre 30, 2020 - 14:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.