Entrega falsa de mi pedido

Compré una E-reader a Mr Click quien me lo mandó a través de Bluexpress. Le hice seguimiento y todo ok, Ayer 15 de Septiembre salía que mi envío venia en reparto. Estuve atenta todo el día, pero como veía que pasaba el día, a eso de las 17:00hrs veo de nuevo el seguimiento y me sale que aproximadamente a las 11hrs fue "entregado" a alguien con mi mismo nombre pero con otro rut. Llamo al servicio al cliente y me dicen que tengo que verlo con Mr Click, quien a la vez me responde que tienen que esperar la respuesta de Bluexpress porque posiblemente se trata de un robo. Y no dan ninguna solución concreta. Espero que esta empresa de reparto, tome las medidas de seguridad correspondiente en el caso de que fuera un robo y en el caso de un error, que revise los protocolos de entrega, los rut o telefonos para algo son.