No entrega de producto

Compre un libro por busca libre, los encargados de realizar la entrega era blueexpress, el día 18/08 debían realizar la entrega del producto pero este no llegó, ingreso para realizar seguimiento de mi compra y aparece dirección indubitable, pero nunca llamaron por teléfono, llamo y me dicen que en 5 días lo enviaran, es decir 23/08, el producto no llega, y aprece que esta en bodega. intento comunicarme pero no ahi respuesta, envio mensaje por Facebook, me vuelven a pedir dirección pero no responden, vuelvo a preguntar y preguntan por dónde lo compré y no responden nada más, reviso y ahora aparece que es quiebre de servicios lo cual no se que significa, ya que no contestan el teléfono, ni mensajes.Numero de seguimiento 7015108995