Despacho incompleto

Numero de despacho: 6979011373Bluexpres es la empresa encargada del despacho de una compra de gran volumen que realice, el recargo que se cobro por el despacho es por el monto de $173.538, adicional a mi compra.Resulta que el dia lunes 26 de julio 2021, se comunica la empresa bluexpres para avisarme que mi compra salía a despacho al dia siguiente, me comenta que la encomienda es pesada y que debo tener personal para descargarla, ya que el camión repartidor no cuenta con maquinaria para descarga, accedí a tener personal para realizar la descarga de la encomienda ya que me interesaba que llegara pronto, ya que esta encomienda es un equipo de trabajo que necesito urgentemente.Resulta que dia marte 27, bluexpres no envía la encomienda y no me notifica de esta acción.Me llaman el dia miércoles alrededor de las 14:00 horas para avisarme que no me despacharan la encomienda al lugar de destino, por lo cual me recomiendan ir a buscarla a la bodega ubicada en concepción.Sin muchas alternativas ya que sino voy a buscarla me dicen que la devolverán, y recalco que es un equipo que necesito de manera urgente para el trabajo de mi empresa, he tenido que cancelar un flete a un particular para que retire mi encomienda desde la bodega de concepción con destino hacia cañete.El costo de este nuevo flete es de $100.000 pesos, los cuales pido que bluexpres me reintegre ya que han sido ellos quienes no han cumplido con la entrega.Yo como cliente accedí a los requerimientos que ellos me solicitaron en cuanto a la descarga de la encomienda, contando con personal y ellos no han cumplido con el despacho hasta el destino.