Cero respuesta desde sucursal de los angeles

Buenas noches les escribo ya que en el mes de marzo con mi familia adquirimos una estufa de su marca de pellet la cual hace ya va mas de so semanas que no funciona, llamamos al servicio de los ángeles de reclamos.cl/empresa/bosca">Bosca quien nos vinieron a instalar la estufa pero su respuesta fue que ellos no puedes hacer nada nos dieron un numero a llamar pero no contestan también fuimos a la tienda El Copihue donde fue comprada con sistema de factura electrónica, en donde solo evadieron nuestra necesidad dando como única solución esperar a que eleven una solicitud a Santiago a la casa matriz para que le den la orden a un técnico para que le den la autorización para venir a ver la estufa, no nos dio plazo solo esperar, lo que encuentro totalmente absurdo invertir en un producto que es de total necesidad del hogar ya que hay menores de edad, adulto mayores y los fríos de la ciudad en que vivimos son grandes, espero una pronta respuesta y solución que esta inversión en vez de traernos a la familia un aporte en calor, seguridad no ha traído malos ratos, fríos y mas gasto para suplir su función con tratar de calefaccionarnos con electricidad sobre todo por los menores de edad.Espero su pronta respuesta, para no tener que tomar otras mediadas.