Retraso salida bus y problemas con la página para cursar reclamos

Reclamo por retraso de salida del bus miércoles 29 de diciembre de 2021 con horario 12: 00. Con gran molestia redacto el siguiente reclamo a empresas buses jac, ya que mi programación de viaje se vio severamente afectada, sufriendo perdida económica de consulta médica, viaje qué programe con antelación. Además del retraso del bus solicito el cambio de mi pasaje a otro bus con salida a las 12:20 a lo cuál la empresa se niega rotundamente. Dando como solución sólo tener que esperar la llegada del bus con más de 30 minutos de retraso. Lo cual como cliente de buses jac no me acomoda y afecta mi programación de mi hora médica. Por último sumar el grave hecho de no contar con un libro de reclamos físico para la población de adultos mayores que en su gran mayoría no cuentan con Internet para poder realizar su respectivo reclamó.Esperando una pronta respuesta. Atentamente Camila Arias Paredes