Bus pasa de largo paradero de una persona de 62 años además discapacitada

Mi madre de 62 años además discapacitada, hoy con fecha 27-12-2024 a las 12:40 hrs. Pm. Se subió a la máquina empresas Jac. Desde el terminal de Osorno con destino hacia Temuco, (indicándole al auxiliar que ella se bajaba en cruze- pasarela Freire.)A lo cual proceden a pasar de largo el paradero dejando a mi madre cruzada de brazos sin poder movilizarse ya que es una persona discapacitada (no vidente). Siendo las 5 pm. Me llama por teléfono un caballero que Hiba en la máquina en la cual el trabaja indicándome que la dejarán en el terminal de buses Jac para que de ay ella por sus propios medios pueda irse de vuelta hacia su destino que era Freire. Escusandose que el bus en esos momentos contaba con un auxiliar que recién había ingresado a trabajar. Lo cual lo considero totalmente absurdo y en desacuerdo por los motivos anteriormente mencionados.Hago este reclamo porque no es primera vez que sucede