Falta de empatia

Hoy fui a cobrar un beneficio, asumo mi responsabilidad en no haber revisado mi CI qué estaba vencido del mes pasado, pero si andaba con mi licencia de conducir, fueron tajantes en decir que no podían pagar por este motivo, soy una mujer trabajadora qué pidió permiso exclusivamente para poder ir, en que influye que el carnet este vencido si los datos que aparecen son reales, qué falta de empatia y poca flexibilidad, si pudieron hacer la prorroga de los documentos durante la pandemia porque no ahora? Yo no estaba suplantando a nadie ni engañando a nadie, solo olvide renovar mi CI,