Garantía no cumplida

El día 30-08-2016 realice una compra de dos pares de zapatos en tienda Mall Plaza Sur. El día sábado 01 de Octubre me acerque a la tienda Guante del local ubicado en Florida Center a realizar solicitud de cambio del producto por falla (Tapillas rotas y planta en mal estado)En tienda fui atendida por Karina la cual amablemente me comento que los zapatos se irían a revisión, en medio de esta conversación el gerente de Tienda Sr. Roberto Lopez, el cual comenzó indicando en tonos muy agresivos que no realizarían el cambio y que los zapatos deberían ir a revisión, se le explico la situación indicándole que mi esposo es cliente frecuente de la marca y que no le da un uso diario, el cual nuevamente contesta agresivamente que el duda de eso, la verdad la atención de su parte fue horrorosa y actuó de muy mala forma, de tal forma que sus vendedores no pudieron dirigir nuevamente la palabra a mi persona. Cuando comencé a tomarle fotos a los zapatos, el gerente me amedrento indicando que estaba siendo grabada en tonos acusatorios y siguiendo con su agresiva y mala atención a mi esposo y mi persona.Somos cliente de muchos años, mi esposo y mi familia siempre han utilizado la marca para el calzado, primera vez que presento una solicitud, la cual hoy me indican que fue rechazada y que no serna reparados ni tampaco cambiados . Cabe mencionar que para nosotros es muy extraño la mala calidad del zapato, dado que primera vez que tenemos este problema.