No envian boleta

desde hace tres semanas compre unos productos en dicha tiena Adidas Online estos llegaron bien con respecto a eso ningun problema, mi problema empezo cuando uno de los productos le quedo grande a uno de mis hijos y al querer cambiarlo en una tienda esta obviamente pide la boleta del producto, la cual nunca me llego al correo , desde esa fecha hasta ahora he llamado varias veces en el dia y si el telefono suena ocupado y en otras oportunidades me contesta la grabadora y me dejan en espera pero despues queda sin tono el telefono y nadie contesta al otro lado, tambien e mandados reclamos en la misma pagina y tampoco e recibio respuesta, lo unico que necesito es la boleta que obviamente por oblicacion esta deberia haber venido en paquete o haberla mandado por correo, me acerque a una tienda de Adidas contandole el problema y ellos me dijeron que no tienen nada que ver con la tienda ONLINE