Negligencia prestación de servicio

informo que recivi con fecha martes 16 después de las 19:00 hrs mi compra que realice con ustedes en adidas, confiando en ustedes ya que e realizado compra con ustedes y nunca e tenido problemas, recibi zapatos de futbol para cesped artificial Messi 16. 3 esos celestes en talla 47 1/3 en us 12 1/2si verifican mi compra yo pedi talla 44.5 y no 47 1/344.5 es equivalente a 10 uspor lo tanto pedi una solución porque no deberia estar esperando tanto tiempo por publicidad engañosa y un error en la talla la cual no me queda y lo otro que pedi fueron unas canillera m que me quedaron bien yesto esta en la solicitud 08631617 de la cual no me han respondido y mas encima se tiene que esperar 72 horas para que te respondan el correo.agregando mi reclamo debido a que www.adidas.cl debería como solución entregarme zapatos de futbol para césped artificial del modelo que compre en la única talla disponible y mi reclamo es por negligencia de prestación de servicio de adidas en la cual ni siquiera dan aviso ni pueden solucionar segun lo que pido por via telefonica ni siquiera me entragan factura y documento de devolución que me pide chile expres con la autorización de www.adidas.cl para hacer entrega de los zapatos con la talla que no pedi y también reclamar por publicidad engañosale todo esto quita seriedad a la empresa y da bastante desconfianza como para querer volver a realizar una compra nuevamente no compren con la empresa adidas para que eviten pasar situaciones complicadas y perdida de tiempo importante espero que tomen seguimiento al caso y preocupación en el asunto esperando una solución y esperando el supuesto llamado de la dirección de adidas que me iban hacer según lo conversado en contacto telefónico adidas y dejo aclarado atraves del respaldo de sernac y en reclamo.cl que si no me dan una solución pasare el caso a juzgado de policia local pidiendo llegando a pedir si es necesario una indemnización por no no llegar a un acuerdo de solución por la mala gestión en tomar preocupación en solucionar este asunto que fue un error administrativo de adidas que no depende de mi y que no debería esperar tanto tiempo en recibir el dinero y que tengo el derecho también de exigir el cambio del reclamos.cl/empresa/calzado">Calzado con la talla que compre ya que primero no estaba sellada la caja, los zapatos no estaban sellados y uno de los zapatos no traía dentro el papel de relleno envió fotos tal cual llego el producto y para que verifiquen que no es la talla que pedí en la cual adjunto fotos de tal cual esta como llego el producto y del respaldo de compra y hacer zoom dejo mi molestia por la pésima venta y servicio que me genero una perdida de tiempo importante.