Cambio no realizado e inexistencia serv. al cliente

Realice una compra el dia 30-12-2017 en tienda Adidas Kids Plaza vespucio, hace una semana me di cuenta que las zapatillas adquiridas ya estaban despegadas y sin casi nada de uso por lo cual busque boleta para ver fecha de compra así poder hacer uso de mi garantía, para mala suerte justo seria semana santa así que me presente día 31-03-2018 previamente me contacte para exponer mi caso y me indicaron que me acercará a la tienda donde adquirí producto.Me presente con la confianza de que no tendría dificultad para poder solucionar este inconveniente ya que sus productos nunca me han presentado fallas, pero fue todo lo contrario, una vez llegando a la tienda les explique que las había contactado y que traía el producto para que me pudieran revisar si correspondía a uso de garantía por falla a lo cual la que seria la encargada de tienda se limito solo a decir que estaba fuera de plazo, le consulte porque y me dijo porque es 31 y ya son 91 días, le comente que me había dado cuenta en la semana y que no podía venir hasta el fin de semana, ademas todavía estamos dentro de marzo y el día anterior fue feriado que viera la posibilidad de revisar la situación, pero solo se limito a negar la petición indicando a una de las vendedoras que tomará mis datos en un papel, ni siquiera formulario, ante lo cual empece a buscar como podía hacer reclamo a servicio al cliente Adidas, y me encuentro con la sorpresa que no tienen, solo para compras Online, es por ese motivo que ingrese mi reclamo a sernac ya que no es posible que una tienda tan grande deje a disposición de evaluación a personas que tienen cero empatia con el cliente de post venta,