Devolución de dinero

Junto con saludar, Planteo la situación con respecto a la compra que se realizo por internet a la empresa Hush Puppies, el día 26 de octubre se realizó una compra de unos zapatos por un monto de 49.990 incluso facturaron el valor del producto. El día 2 de noviembre me indican que la compra "Te contactamos para informarte que, en relación a tu compra N° zpt608832-01 realizada en https://www.zapatos.cl/, lamentablemente no nos será posible realizar el despacho de:Producto Marca Color Talla CantidadHP RELAX Hush Puppies BROWN 440 1Con respecto a la devolución de tu dinero, si pagaste con tarjeta de crédito, realizaremos la reversa en un plazo de 10 a 15 días hábiles y si pagaste con tarjeta de débito la realizaremos vía transferencia electrónica, por lo tanto te pedimos por favor que en este formulario nos indiques los datos de la cuenta a la cual debemos realizar la devolución: AquíLamentamos profundamente los inconvenientes generados y no haberte informado antes, por lo que a modo de compensación te ofrecemos un cupón de descuento de 30% en el total de tu próxima compra y despacho gratis, el cual podrás hacer válido ingresando el código SORRY30912DGE en el carro de compras (Monto máximo de compra $300.000). Este cupón único e intransferible, es válido para ser utilizado una sola vez hasta el Lunes 30 de Noviembre de 2020. fue cancelada "Esa fue la información que llego. Realice el formulario pero recien el 25 de noviembre me devolvieron la cantidad de 36.541 pesos.Se ha tratado de tomar contacto via telefonica siendo imposible. Lo que necesito es que devuelvan la diferencia de dinero y aclaren la situación del porque retienen dinero que no corresponde a una compra.