No entrega productos

mi reclamos es contra adidas on line, compre el dia 10 de abril, 4 pares de zapatillas el cual pague y me enviaron el día 14 del mismo mes la boleta y un mail con el número del seguimiento de chilexpres el día 30 de abril llamo a chilexpres preguntando por la encomienda y me responden que adidas solo solicito el envio pero no envio los productos. Llamo a adidas preguntado y por la encomienda y me dicen que efectivamente había un error y que lo solucionarian en 72 horas y que me darian respuesta vía mail cosa que nunca sucedió vuelvo a llamar el día 15 de mayo y lo mismo y por último vuelvo a llamar el 25 del mismo mes y nada ka respuesta es la misma todo lo responderán vía mail en 72 horas. En verdad me siento estafado por la marca ADIDAS siempre compro sus productos pero ahora me siento estafado y decepcionado