Estimada Gloria Sanchez:
Nos complace informarle que su reposición fue gestionada a través de una visita el dia 31.03.2026.
Para cualquier consulta, no dude en comunicarse con nuestra línea gratuita de Servicio al Consumidor Carozzi al 800 228 228. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:30 horas, y los sábados de 10:00 a 15:00 horas. Estaremos encantados de atender su requerimiento.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención al Consumidor
Carozzi
800 228 228
Carozzi
14 Mayo, 2026 - 18:56
Reclamo original:
- La Florida, Chile
- 29, Marzo 2026
- Número: 1109066
Estimados,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a un producto de su marca.El día [indicar fecha de compra], adquirí unas galletas Gretel de chocolate. Al momento de consumirlas, tanto mi hija como yo ingerimos parte del producto sin notar inicialmente ningún problema. sin embargo, posteriormente nos dimos cuenta de que las galletas presentaban presencia de hongos, lo cual resulta sumamente preocupante.Es importante señalar que el empaque del producto indicaba una fecha de vencimiento vigente, es decir, el producto no se encontraba vencido al momento de su consumo.Dada la gravedad de la situación, especialmente considerando que fue consumido por una menor de edad, solicito una pronta respuesta, explicación de lo ocurrido y las medidas que adoptarán al respecto para evitar que situaciones como esta se repitan.Quedo atenta a sus comentarios y a las acciones correspondientes.Saludos cordiales,Gloria Sanchez [email protected]
Objetivo:
Considerando la gravedad de lo ocurrido, especialmente por el consumo del producto en mal estado por parte de una menor, espero una solución satisfactoria que incluya una compensación acorde, junto con una explicación formal de lo sucedido y las medidas que adoptarán para evitar que situaciones como esta se repitan.
Autor: G.S.
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