Cambio de productos

Hoy 7 de agosto de 2018 realicé un Cambio en la tienda reclamos.cl/empresa/casa_ideas">Casa Ideas del centro de santiago, en Agustinas 948.Necesitaba cambiar una libreta de notas de $3.490 pesos. No podía pedir devolución del dinero ya que habían pasado más de 10 días hábiles por lo que decidí buscar otros productos para hacer el cambio. elegí un pack de 3 bolígrafos de $1.990 pesos y unas notas adhesivas (post-it) de $1.290 pesos, lo que suma un total de $3.280 pesos, dejando un saldo a favor de $210 pesos. Mi reclamo es porque la empresa y sus tiendas no tienen la opción de cambiar productos por un valor menor, me obligaban a cambiar mi producto por algo de igual o superior valor. Creo que la dificultad de encontrar algo con el mismo valor y que además sea de mi preferencia es muy difícil, más aún llegar al mismo valor con una combinación de productos. Creo que su política es abusiva porque indirectamente hacen que uno haga cambios por montos mayores y pagar así una diferencia. La tienda fue incapaz de ofrecerme una solución aun cuando ellos tenían una diferencia a favor. Es un abuso y falta de criterio no ofrecerle todas las soluciones posibles al cliente y solo velar por su beneficio al vender en cada oportunidad sus productos además de facilitar sus procesos contables.