Pésimo servicio, incumplimiento de contrato

Desde el día 4 de Agosto de 20'15 que Chilebox recibió en la casilla de Miami han pasado ya 24 días y sigo sin recibir una respuesta clara y solución al problema. En el contrato con la empresa dice que la entrega se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles, plazo que se a triplicado.El día 18 apareció en el sitio el siguiente mensaje,"INCONVENIENTE EN DESTINO (ENTREGA FALLIDA - DIRECCIÓN NO EXISTE) CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO", al día siguiente me puse en contacto con Nicolas Maureira H. vía email, ahí confirmamos la dirección de mi domicilio que nunca estuvo mal, el me confirmó vía telefónica que la entrega se realizaría el día 19, como el día 19 no ocurrió nada, decidí llamar el día 21 y me confirmaron por esa vía que en la tarde saldría mi pedido pero otra vez incumplieron.El lunes 24 me atendió en la mañana un persona que se identificó como Facundo el cual me dice que en la mañana me confirmarían cuando se realizaría la entrega y me dio una dirección de correo para preguntar por el estado, ya que desde el día 18 no ha cambiado el estado de la encomienda en el sitio.El tema es el siguiente... han pasado mas de 15 día hábiles y yo todavía no tengo solución a mi problema. El paquete está en manos de chilebox desde el día 4 de agosto.En el contrato el proceso demora 5 días hábiles después de llegar a la casilla en USA. No hay nada de mi parte que justifique esa demora. necesito saber cuando se va a realizar el despacho con exactitud pero no son capaces de dar una respuesta.Hoy 25 de agosto me vuelvo a comunicar con Facundo y este quedó en darme una respuesta en dos horas, ya pasaron las dos horas y nada, le pedí que me diera una dirección física de sus oficinas paar ir en persona a preguntar por los trámites pero desvió la pregunta.El número de la encomienda es el 99514923480.Es increíble como el pedido se demoró 4 días desde que lo compré hasta que lo recibieron en Miami, cruzando desde un lado a otro de USA y Chilebox no es capaz de entregar el paquete cuando ya han pasado 20 días.Es una falta de respeto