Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

, Chile
25, Diciembre 2016
Número: 409837

Chilexpress

***o de encomienda

SEÑORES dhl express

PRESENTE

El día 04/12/2016 compré a través de Linio.cl un Smathphone, (Vendido y enviado por E-Hot) proveedor de Hong Kong la fecha en la que el celular debería haber estado en mi domicilio 22/12/2016, la empresa a cargo de cobrarme los gastos de Aduana y de hacerme entrega en mi casa del producto DHL EXPRESS..El día lunes 19/12/2016 a las 11:21 am se hizo la transferencia a DHL EXPRESS para pagar la guía aérea número 3636270514, llamé el martes y dijeron que no estaba liberado el pago por operaciones, ingresaron "instrucciones internas" el míércoles me dijeron lo mismo, el jueves dijeron que no lo habían sacado a despacho y el viernes decidí llamar y decirles que yo iría por él si se podía, la niña a cargo del caso Carol Menechetti Donoso (Customer Care Advisor) me dijo vaya a Enea a buscarlo no hay problema (Río Itata 9651 Pudahuel) porque por ser previo a Navidad se trabajará sólo hasta las 13:00 corrí lo máx posible para llegar y mi sorpresa al llegar es que la persona del mesón me dice su producto fue EXTRAVIADO desde las bodegas de DHL no lo encontramos desde el miércoles así que simplemente se perdió... le dije que necesitaba que me devolvieran el monto total del producto obvio lo que pagué por el celular en cuestión $170.540 màs lo que me cobraron ellos por aduana y envío $49.493 a lo que me respondieron que sólo me devolverán los $49.493 porque el monto del celular se lo devuelven al proveedor... pasaron los minutos me llamó Carol Menechetti quien me dijo vió el correo que acabo de enviarle? y yo le dije no voy manejando muy molesta porque me ROBARON el celular dentro de la empresa y tu me haces venir.... luego le pedí hablar con su supervisora...primeramente me cortó el teléfono y luego me llamó para darme con Adelaida Díaz quien me dijo que efectivamente no era un extravío era un Robo interno! y que ellos sólo pueden devolverle al cliente los costes de Aduana y el de envío y que el dinero del producto QUE YO PAGUÉ se lo pasan al PROVEEDOR y cuando el lo tenga debemos contactarnos entre nosotros (debo yo gestionar que me devuelvan la plata) y cómo es posible que lo deba hacer yo? con un proveedor de Hong Kong? encuentro que es una burla de la empresa DHL EXPRESS y por lo demás una pésima experiencia y atención al cliente, hice la denuncia respectiva al sernac y espero poder tener otras respuestas de dicha empresa.NO ENVIEN ENCOMIENDAS POR DHL EXPRESS PORQUE INTERNAMENTE SE ROBAN LOS ENVÍOS Y NO SE HACEN RESPONSABLES.

Autor: C.H.

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Publicado el Domingo, Diciembre 25, 2016 - 20:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.