Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 25, Diciembre 2016
  • Número: 409837

Chilexpress

***o de encomienda

SEÑORES dhl express

PRESENTE


El día 04/12/2016 compré a través de Linio.cl un Smathphone, (Vendido y enviado por E-Hot) proveedor de Hong Kong la fecha en la que el celular debería haber estado en mi domicilio 22/12/2016, la empresa a cargo de cobrarme los gastos de Aduana y de hacerme entrega en mi casa del producto DHL EXPRESS..El día lunes 19/12/2016 a las 11:21 am se hizo la transferencia a DHL EXPRESS para pagar la guía aérea número 3636270514, llamé el martes y dijeron que no estaba liberado el pago por operaciones, ingresaron "instrucciones internas" el míércoles me dijeron lo mismo, el jueves dijeron que no lo habían sacado a despacho y el viernes decidí llamar y decirles que yo iría por él si se podía, la niña a cargo del caso Carol Menechetti Donoso (Customer Care Advisor) me dijo vaya a Enea a buscarlo no hay problema (Río Itata 9651 Pudahuel) porque por ser previo a Navidad se trabajará sólo hasta las 13:00 corrí lo máx posible para llegar y mi sorpresa al llegar es que la persona del mesón me dice su producto fue EXTRAVIADO desde las bodegas de DHL no lo encontramos desde el miércoles así que simplemente se perdió... le dije que necesitaba que me devolvieran el monto total del producto obvio lo que pagué por el celular en cuestión $170.540 màs lo que me cobraron ellos por aduana y envío $49.493 a lo que me respondieron que sólo me devolverán los $49.493 porque el monto del celular se lo devuelven al proveedor... pasaron los minutos me llamó Carol Menechetti quien me dijo vió el correo que acabo de enviarle? y yo le dije no voy manejando muy molesta porque me ROBARON el celular dentro de la empresa y tu me haces venir.... luego le pedí hablar con su supervisora...primeramente me cortó el teléfono y luego me llamó para darme con Adelaida Díaz quien me dijo que efectivamente no era un extravío era un Robo interno! y que ellos sólo pueden devolverle al cliente los costes de Aduana y el de envío y que el dinero del producto QUE YO PAGUÉ se lo pasan al PROVEEDOR y cuando el lo tenga debemos contactarnos entre nosotros (debo yo gestionar que me devuelvan la plata) y cómo es posible que lo deba hacer yo? con un proveedor de Hong Kong? encuentro que es una burla de la empresa DHL EXPRESS y por lo demás una pésima experiencia y atención al cliente, hice la denuncia respectiva al sernac y espero poder tener otras respuestas de dicha empresa.NO ENVIEN ENCOMIENDAS POR DHL EXPRESS PORQUE INTERNAMENTE SE ROBAN LOS ENVÍOS Y NO SE HACEN RESPONSABLES.
Autor: C.H.
Publicado el Domingo, Diciembre 25, 2016 - 20:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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chilexpress mall express ticket express chilebox - mi pedido no llego a destino

Sernac No Resuelto No Resuelto. A chileexpress no le interesa solicion de problema solo se remite a dslindar su responsabilidad a un tercero que lo contrato, ya que este tercero no le reporta queja Chlleexpress no le pone atencion a otro cliente. Ese es el Actuar de empresa mediocre que no da solucion y de practica abisiva

Chilexpress - envio en custodia

No Resuelto Aún Nada. han avisado que lo devolverán y tampoco me han contactado

Chilexpress - Encomienda no llega destino solicitado

No Resuelto No Fue Solucionado Por Chilexpress Incluso Tenia Que Nuevamente Pagar El Servicio De Envío. FUI HASTA LAS OFICINAS DE DONDE LO ENVIÉ, (MANQUEHUE) Y LA RESPUESTA FUE QUE LLEGÓ AL DESTINO FINAL Y LUEGO SE DEVOLVIO AL PUNTO DE PARTIDA. LO MÁS EXTRAÑO QUE HABIENDO EFECTUADO EL SEGUIMIENTO, JAMAS NOS INDICÓ QUE HABIA LLEGADO AL DESTINO FINAL, ESTABAMOS PENDIENTE DE MIRAR POR EL NÚMERO DE ORDEN QUE NOS INDICARON A TRAVES DE LA PAGINA.
LA SORPRESA FUE QUE LLEGÓ AL PUNTO DE PARTIDA, CUANDO PEDÍ QUE LO REENVIARAN. QUE ENVIARÁN NUEVAMENTE AL DESPTINO FINAL LO COBRARÍAN .
ME FUI CON MI PAQUETE A LA COMPETENCIA OFRECIERON UN SERVICIO DE MENOR VALOR Y LLEGÓ AL DÍA SIGUIENTE DESTINO FINAL ..PUERTO MONTT

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No Resuelto Nulo. Sl parecer esta plataforma es oírte de ka burocracia.
Cero soluciones

Chilexpress - Envío retenido en Pudahuel hace tres días

Resuelto Pedido Fue Enviado.. La empresa dio las disculpas correspondientes, pedido fue re programado y llegó a primera hora del día hábil siguiente.

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El servicio prestado por CHILEXPRESS fue pésimo, nula comunicación e información, si no es por el reclamo al SERNAC esto no se hubiera cerrado nunca.

Chilexpress - Pesimo servicio

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El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

Chilexpres - Documentos no llegaron a oficina correspondiente

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Chilexpress - Falta de respeto y mala atención de para del repartidor

No Resuelto No Mantengo Resultado Alguno. Desde la fecha que pase por el bochorno no he perdido la confianza en su empresa, además no han entregado detalles en que va el sumario interno, por lo que tendré que llegar al Sernac o a tribunales Civiles, si no me otorgan una respuesta pronta

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Chilexpress - Destinatario desconocido

No Resuelto Sin Resultado. Sigo esperando una explicación de parte del proveedor por las circunstancias comentadas en el reclamo original cuya justificación fue destinatario desconocido. Respuesta que me satisface, ya que, todo indica que el distribuidor no pasó por dirección consignada en el sobre. Esto, se trataba de una ubicación céntrica en la comuna de Las Condes. Agregar que esta dirección es donde se ubica farmacia salcobrand, consultados los empleados indicaron que no pasó Chilexpress por ahí.

Chileexpress - Información no creible

Resuelto Resuelto. Fui a retirar la encomienda a una sucursal, Gracias

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Evita Chilexpress
Prefiere Starken