- San Miguel, Chile
- 03, Junio 2016
- Número: 380517
Incumplimiento de servicio
PRESENTE
El día 31 de mayo realicé un envío por reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress a través de su servicio normal de encomiendas a través del cual se comprometen a hacer una entrega al día hábil siguiente. Hoy siendo dos de Junio, aún no ha sido entregada la encomienda. En el call center no se hacen responsables y solo queda esperar.Yo tengo una PYME que vende cosas por internet y dependo nétamente del trabajo que realizan las empresas de encomiendas. Me genera un perjuicio enorme el que no se hagan responsables de las entregas y que los call center no sirvan para nada. Realicé cuatro llamadas de las cuales me cortaron tres y a la cuarta me dicen que no tenían idea y que no podían hacer contacto con el móvil que estaba en despacho.Me dirigí a la sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress donde me entregaron un documento que dice que mi encomienda no fué entregada por "por tiempo". En la página web, claramente dice otra cosa, en este caso dice "entrega fallida". El daño a la imagen de mi PYME ya está hecho y claramente ellos no se responsabilizarán del perjuicio, el paquete sigue sin ser entregado, me dirigí personalmente a entregar la encomienda ya que disponía de stock adicional del mismo producto y además tengo que apelar a la buena voluntad de las personas que me compraron para que guarden el producto adicional que recibirán en caso de que reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress se digne a entregar la encomienda al TERCER DÍA HABIL siendo que el servicio era de día hábil siguiente.Hágan la comparación entre lo que señala la página y lo que dice la imagen adjunta.Orden Nº 295111106043,02-06-2016Orden de Transporte: 295111106043Producto: EncomiendaServicio: Dia Habil SiguienteEstado: Entrega Fallida - ReprogramadaSeguimiento ChilexpressFecha Hora Actividad02/06/2016 21:38 Entrega Fallida - Reprogramada02/06/2016 09:43 Pieza en ruta al DESTINATARIO02/06/2016 01:40 En proceso de despacho02/06/2016 01:39 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO02/06/2016 00:59 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO01/06/2016 21:34 Entrega Fallida - Reprogramada01/06/2016 09:24 Pieza en ruta al DESTINATARIO01/06/2016 06:14 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO31/05/2016 19:35 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO31/05/2016 19:24 Pieza recibida en Chilexpress
Autor: P.T.