Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
13, Octubre 2016
Número: 398840

Chilexpress

No llega encomienda

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Pésimo servicio! Estoy indignada, me enviaron un paquete, el cual se pagó para que llegara al día hábil siguiente y no llegó, reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress me dice que la dirección estaba incompleta, pero no era así! Mi cuñado llamó para reclamar que no había llegado la Encomienda y la respuesta de la telefonista fue que el repartidor "no encontró la dirección en el mapa", por lo que él pidió que ella la buscara para que viera que realmente existía, la dirección estaba bien!! (Esta llamada fue el viernes 7 de octubre) Por ende debió llegar el día sábado mi encomienda... En vista de que no llegó ( ya que a mi cuñado le dijeron que el sábado a las 12.00 llegaría a más tardar), llamé y me dicen que el paquete Llega el martes entre 11.00 y 18.30 hr, me tienen todo el día esperando y nada (increíble pagar por un servicio que no es!!! Y además, disponer del tiempo del cliente como les da la gana), ante esta situación, llamé el miércoles a las 19.00 hr, la telefonista me dice que el paquete aún está en ruta (ojo que debió llegar el martes supuestamente!) y obviamente no llegó!! A lo que reclamo que se pagó por algo que jamás fue!! Y ahora llamo, y la respuesta que me dan es que me avisaran si Llega en horario AM o PM y que si quiero me pueden dejar el paquete en el reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress más cercano! Entonces más encima, se pagó para que me digan que yo salga a buscar el paquete, porque su servicio es pésimo y no pueden solucionar un problema que tiene prioridad, ya que es un servicio que se contrató para que llegue a la casa y además al día siguiente que se envió....es decir, aparte de haber esperado más de dos semanas por un envío, disponen de mi tiempo a antojo de ustedes. Encuentro increíble que teniendo "supervisoras" estas no sean capaces de dar una real solución, quedó en llamar en unos "minutos" y llevo esperando 2 horas desde ese reclamo. Creo que en estas situaciones, en las que la entrega se ha demorado 2 semanas, siendo que se contrató para que llegara al día siguiente la encomienda, tenga que además seguir esperando... Por último, la supervisora debió pedir al área de reparto, prioridad de entrega o haber pagado un envío inmediato (radiotaxi u otro) y haber dado una hora exacta de entrega.... Pésimo el servicio! Si llaman "solución" a que yo tenga que salir a una sucursal a buscar la Encomienda o tengo que estar amarrada todo el día esperando que llegue... Realmente la empresa no da el servicio que prometen...Nunca más reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress son ineficientes!Este es mi numero de reclamo: 1822577

Autor: F.E.

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Publicado el Jueves, Octubre 13, 2016 - 14:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.