Chilexpress

27.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

940

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

77.0% Blue Express

66.9% Starken

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

27.2% Chilexpress

22.9% MailAmericas

22.3% Correos de Chile

Reclamos y resultados similares

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
13, Octubre 2016
Número: 398840

Chilexpress

No llega encomienda

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Pésimo servicio! Estoy indignada, me enviaron un paquete, el cual se pagó para que llegara al día hábil siguiente y no llegó, reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress me dice que la dirección estaba incompleta, pero no era así! Mi cuñado llamó para reclamar que no había llegado la Encomienda y la respuesta de la telefonista fue que el repartidor "no encontró la dirección en el mapa", por lo que él pidió que ella la buscara para que viera que realmente existía, la dirección estaba bien!! (Esta llamada fue el viernes 7 de octubre) Por ende debió llegar el día sábado mi encomienda... En vista de que no llegó ( ya que a mi cuñado le dijeron que el sábado a las 12.00 llegaría a más tardar), llamé y me dicen que el paquete Llega el martes entre 11.00 y 18.30 hr, me tienen todo el día esperando y nada (increíble pagar por un servicio que no es!!! Y además, disponer del tiempo del cliente como les da la gana), ante esta situación, llamé el miércoles a las 19.00 hr, la telefonista me dice que el paquete aún está en ruta (ojo que debió llegar el martes supuestamente!) y obviamente no llegó!! A lo que reclamo que se pagó por algo que jamás fue!! Y ahora llamo, y la respuesta que me dan es que me avisaran si Llega en horario AM o PM y que si quiero me pueden dejar el paquete en el reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress más cercano! Entonces más encima, se pagó para que me digan que yo salga a buscar el paquete, porque su servicio es pésimo y no pueden solucionar un problema que tiene prioridad, ya que es un servicio que se contrató para que llegue a la casa y además al día siguiente que se envió....es decir, aparte de haber esperado más de dos semanas por un envío, disponen de mi tiempo a antojo de ustedes. Encuentro increíble que teniendo "supervisoras" estas no sean capaces de dar una real solución, quedó en llamar en unos "minutos" y llevo esperando 2 horas desde ese reclamo. Creo que en estas situaciones, en las que la entrega se ha demorado 2 semanas, siendo que se contrató para que llegara al día siguiente la encomienda, tenga que además seguir esperando... Por último, la supervisora debió pedir al área de reparto, prioridad de entrega o haber pagado un envío inmediato (radiotaxi u otro) y haber dado una hora exacta de entrega.... Pésimo el servicio! Si llaman "solución" a que yo tenga que salir a una sucursal a buscar la Encomienda o tengo que estar amarrada todo el día esperando que llegue... Realmente la empresa no da el servicio que prometen...Nunca más reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress son ineficientes!Este es mi numero de reclamo: 1822577

Autor: F.E.

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Publicado el Jueves, Octubre 13, 2016 - 14:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.