Autor:

Extremadamente Mal

17 Abril, 2018 - 11:14
El servicio es pésimo, ni siquiera deficiente, de hecho, no existe solución a los problemas de los usuarios, el único medio de contacto es a través de su Call center, quienes no tienen poder de gestión, solo el de levantar los reclamos al área de operaciones quienes hacen caso omiso a los mismos requerimientos. Es cosa de ver la evolución de mi caso y se darán cuenta.
Por otro lado, ni siquiera entiendo como tienen la tupes de enviar este correo para preguntar en qué va la solución a mi reclamo si a esta fecha, nadie se ha comunicado conmigo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Temuco, Chile
  • 03, Abril 2018
  • Número: 489897

Chilexpress

Encomienda no entregada

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Con fecha 27/03 pague sevicio overnight Temuco/Santiago via Chilexpress, ervicio que no se cumplio y que a la fecha de hoy, martes 3/4, despues de transcurrida una semana, e innumerables reclamos escritos en la platafroma Chilexpress, mas otro centenar de llamadas a su CC, el paquete no ha sido entregado.Pues bien, les ofreci retirarlo en alguna sucursal cerca de Macul, me indicaron la sucursal ubicada en macul 3049 para hoy en la mañana, pero para mi sorpresa, y no me van a creer, el paquete no estaba.Hoy pude contactar un supervisor del area Javier Gomez, quien me dijo que debiamos esperar ls respuestas a los reclamos que levante, para decir que harian con mi sobre, para lo cual, no entiendo como yo debo esperar su tiempom para retirar mi sobre.Raya para la suma, pasada una seman aun no reciben mi envio que era para realizar un tramite antes de fin de mes, el cual au o pued realizar.Ahora la pelota la tiene operaciones, pero el usuario, en este caso, yo, solo accedo al su Call Ceter, no puedo escalar con nadie mas.
Autor: P.D.
Publicado el Martes, Abril 3, 2018 - 10:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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LA SORPRESA FUE QUE LLEGÓ AL PUNTO DE PARTIDA, CUANDO PEDÍ QUE LO REENVIARAN. QUE ENVIARÁN NUEVAMENTE AL DESPTINO FINAL LO COBRARÍAN .
ME FUI CON MI PAQUETE A LA COMPETENCIA OFRECIERON UN SERVICIO DE MENOR VALOR Y LLEGÓ AL DÍA SIGUIENTE DESTINO FINAL ..PUERTO MONTT

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El servicio prestado por CHILEXPRESS fue pésimo, nula comunicación e información, si no es por el reclamo al SERNAC esto no se hubiera cerrado nunca.

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No Resuelto Chilexpress Me Culpa A Mi Por Embalar Inadecuadamente El Paquete.. Chilexpress me culpa a mi por embalar inadecuadamente el paquete.
El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

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Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Evita Chilexpress
Prefiere Starken