***o de perfume

el día 2 de abril se me envió una encomienda desde puerto varas con destino coyhaique la cual debería haber llegado el día 4 , obviamente no llegó,motivo queda retenida en santiago por considerarse carga peligrosa...bueno desde ese día ya comencé con los llamados a la empresa a su servicio de atención al cliente y a pedir que sea devuelta al remitente ,la persona que me atiende dice que está ingresado el requerimiento, que no me preocupará y que de todas formas la enviarían a coyhaique y a la brevedad posible, como no pasó nada y siguió en santiago desde office las condes,pasando por centro de distribución santiago y continuando por sobrancias enea,yo continué haciendo el seguimiento respectivo y comunicándome practicamente a diario a la empresa ,sumando al final 7 personas con las que me comuniqué y repetían exactamente lo mismo que el requerimiento sería ingresado nuevamente y que no me preocupara que la encomienda si o si me la enviarán a su destino coyhaique ..bueno el día de ayer revisando como todos los días el estado del envío aparece que estaba en la oficina de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress puerto varas para ser devuelta a su remitente,obviamente a primera hora de hoy miércoles 18 de abril , mi padre que es quien la retira le dice a la srta. que lo atiende que la revisaría para estar seguro de que no hubiese sido abierta y que contenga las 3 especies a parte del Perfume que contenía la caja,le responden que no era necesario que el contenido lo habían visto por scanner y que la encomienda no había sido abierta además de tener que pagar $ 4.400 para que sea entregada .... era totalmente falso porque si la abrieron y de las 3 especies que contenía faltaba el perfume,ahora el reclamo está hecho y solo espero que a la brevedad me den una pronta respuesta y solución.,