Fallo de envío de documento urgente.

A chileexpress.El presente reclamo hace referencia a un documento urgente que mi conyuge yessenia Ojeda ojeda, rut 17.298.xxx-x, me envió el día jueves 11 del actual en horas de la mañana, desde la ciudad de puerto Montt sucursal chileexpress de calle Antonio varas de esa misma ciudad, hacia la ciudad de Collipulli, el cual debía llegar al día siguiente, es decir el día viernes 12 del actual en horas de la mañana, ya que para dicho envío se solicitó y canceló el servico overnight.Los documentos eran muy urgentes ya que se debían firmar y enviar de regreso el mismo dia, para que lleguen a su destino el sábado 13 de enero en horas de la mañana. Pero por el error de la funcionaria de dicha sucursal el sobre quedó en la ciudad de Temuco, al parecer por pieza retenida y encaminada a su destino, desconozco las verdaderas razones pero quiero una respuesta y la devolución del dinero cancelado, por el mal servicio prestado.Hago presente que esa situación posiblemente me traiga problemas, espero no sea asi, ya que de lo contrario me veré en la obligación de hacer una demanda civil, y todo por un error de la funcionaria de la sucursal chileexpress de calle Antonio varas de Puerto Montt. El sobre con las firmas llegará el día lunes y no el sábado como se había dispuesto por la empresa.El número de envío u orden de transporte es el 280211999502, de fecha 11 de enero de 2018.