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Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Autor:

🙁 No Respondieron Por Los Daños

9 Noviembre, 2018 - 13:45

Chileexpress, no respondió por los daños que se genero, se le envío toda la documentación y las fotos. Al solicitar dirección de oficina o lugar donde llevar la encomienda dañada completamente, no respondieron más.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
26, Octubre 2018
Número: 537186

Chilexpress

Encomienda dañada, caja y el contenido

SEÑORES chileexpress

PRESENTE

Buenas tardesEl 12 de octubre aprox. a las 17:00 hrs se recibe una Encomienda la cual venia desde Antofagasta, no se abrió en el momento de recepcionar la encomienda.Posteriormente después de las 18:00 se abre el contenido el cual al revisar en la parte de afuera sale con una cinta de embalaje que dice: Revisado por lan cargo, en la parte inferior de la caja, al abrir el contenido, me percato que la caja de una figura de colección se encuentra cortada con cortacortante o tip top por toda la parte de abajo donde se encontraba tapada con la cinta de embalaje ocultando donde fue abierta, al ver la caja que se encontraba completa mente dañada por el corte, reviso el contenido el cual la auto-adhesivo se encontraba cortado y el contenido fue retirado y abierto al sostener la figura esta se encontraba dañada completamente como si la hubieran sostenido y dejado caer, ya que presentaba piezas quebradas y rastros de ser manipulada.El contenido y la caja llegaron completamente dañada, se enviá un reclamo el mismo día no superior a las 16:20 hrs por la misma pagina de chileexpress en donde, me solicitan las fotos de la Encomienda y numero de seguimiento. Se enviá todos los solicitado fotos y numero de seguimiento. Posteriormente me llega un correo que sera revisado el caso,Después de una semana, mando un correo, consultando por el caso, en el cual llega la siguiente respuesta:-----------------------------------------------En respuesta a su reclamo con envío recepcionado por merma, bajo la Orden de Transporte N° 15002058256, le informo que hemos revisado este caso corroborando que la respuesta emitida por el número de caso 3349550, se ajusta correctamente a lo estipulado en nuestras normas de transporte, ya que fue realizada investigación por parte de nuestra CÍA y no hubo manipulación de nuestra empresa con el envío en cuestión. Nuestras condiciones de transporte están publicadas en nuestra página WEB y están expuestas en todas nuestras Oficinas Comerciales y se entiende que son conocidas y aceptadas por el cliente al momento del despacho.Esperando una buena acogida, le saluda cordialmente.-----------------------------------------------Se adjuntaron todas las fotos solicitadas el mismo día y después de ser revisada la encomienda. Las fotos se encuentran adjunto en este mismo reclamo.https://drive.google.com/file/d/1JxY-L9RAO8wHcOZu0Fs3mbnxgaBe9ruL/viewhttps://drive.google.com/file/d/1b6ONaZxe14p1fVcC6xO1ihNWAXxlJK9J/viewhttps://drive.google.com/file/d/1UN165quGJlvqdam8J0GhDtrRSs7kAkkX/viewhttps://drive.google.com/file/d/1sVhWlO76tcu31E76HgbHjg6qNCoZmt2I/viewhttps://drive.google.com/file/d/15Z_fXXqvHrHOs0pf0SRuiHjLb7hsJG1r/viewhttps://drive.google.com/file/d/1zVnCyMAtpA54OCoZmddlRCU_I24ckBqh/viewhttps://drive.google.com/file/d/1PywKVYguWcF5ThOTX8yeZApsdtA3dv3B/viewhttps://drive.google.com/file/d/1Q6SX0Zwov_mduCRhBxERb_6KGUbEBwUp/viewhttps://drive.google.com/file/d/17r0_lh5hWxsm1Xar39H5DwCdR-wlSiGL/viewhttps://drive.google.com/file/d/1KFhl7FN4l9PSgP6Y4i3iIaw76LK_7yQi/viewSaludos

Autor: C.V.

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Publicado el Viernes, Octubre 26, 2018 - 13:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.