Ingresar Reclamo Ranking

Chilexpress

27.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

939

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

75.8% Blue Express

65.9% Starken

48.5% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

27.3% Chilexpress

22.6% Correos de Chile

20.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

Autor:

🙁 No Respondieron Por Los Daños

9 Noviembre, 2018 - 13:45

Chileexpress, no respondió por los daños que se genero, se le envío toda la documentación y las fotos. Al solicitar dirección de oficina o lugar donde llevar la encomienda dañada completamente, no respondieron más.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
26, Octubre 2018
Número: 537186

Chilexpress

Encomienda dañada, caja y el contenido

SEÑORES chileexpress

PRESENTE

Buenas tardesEl 12 de octubre aprox. a las 17:00 hrs se recibe una Encomienda la cual venia desde Antofagasta, no se abrió en el momento de recepcionar la encomienda.Posteriormente después de las 18:00 se abre el contenido el cual al revisar en la parte de afuera sale con una cinta de embalaje que dice: Revisado por lan cargo, en la parte inferior de la caja, al abrir el contenido, me percato que la caja de una figura de colección se encuentra cortada con cortacortante o tip top por toda la parte de abajo donde se encontraba tapada con la cinta de embalaje ocultando donde fue abierta, al ver la caja que se encontraba completa mente dañada por el corte, reviso el contenido el cual la auto-adhesivo se encontraba cortado y el contenido fue retirado y abierto al sostener la figura esta se encontraba dañada completamente como si la hubieran sostenido y dejado caer, ya que presentaba piezas quebradas y rastros de ser manipulada.El contenido y la caja llegaron completamente dañada, se enviá un reclamo el mismo día no superior a las 16:20 hrs por la misma pagina de chileexpress en donde, me solicitan las fotos de la Encomienda y numero de seguimiento. Se enviá todos los solicitado fotos y numero de seguimiento. Posteriormente me llega un correo que sera revisado el caso,Después de una semana, mando un correo, consultando por el caso, en el cual llega la siguiente respuesta:-----------------------------------------------En respuesta a su reclamo con envío recepcionado por merma, bajo la Orden de Transporte N° 15002058256, le informo que hemos revisado este caso corroborando que la respuesta emitida por el número de caso 3349550, se ajusta correctamente a lo estipulado en nuestras normas de transporte, ya que fue realizada investigación por parte de nuestra CÍA y no hubo manipulación de nuestra empresa con el envío en cuestión. Nuestras condiciones de transporte están publicadas en nuestra página WEB y están expuestas en todas nuestras Oficinas Comerciales y se entiende que son conocidas y aceptadas por el cliente al momento del despacho.Esperando una buena acogida, le saluda cordialmente.-----------------------------------------------Se adjuntaron todas las fotos solicitadas el mismo día y después de ser revisada la encomienda. Las fotos se encuentran adjunto en este mismo reclamo.https://drive.google.com/file/d/1JxY-L9RAO8wHcOZu0Fs3mbnxgaBe9ruL/viewhttps://drive.google.com/file/d/1b6ONaZxe14p1fVcC6xO1ihNWAXxlJK9J/viewhttps://drive.google.com/file/d/1UN165quGJlvqdam8J0GhDtrRSs7kAkkX/viewhttps://drive.google.com/file/d/1sVhWlO76tcu31E76HgbHjg6qNCoZmt2I/viewhttps://drive.google.com/file/d/15Z_fXXqvHrHOs0pf0SRuiHjLb7hsJG1r/viewhttps://drive.google.com/file/d/1zVnCyMAtpA54OCoZmddlRCU_I24ckBqh/viewhttps://drive.google.com/file/d/1PywKVYguWcF5ThOTX8yeZApsdtA3dv3B/viewhttps://drive.google.com/file/d/1Q6SX0Zwov_mduCRhBxERb_6KGUbEBwUp/viewhttps://drive.google.com/file/d/17r0_lh5hWxsm1Xar39H5DwCdR-wlSiGL/viewhttps://drive.google.com/file/d/1KFhl7FN4l9PSgP6Y4i3iIaw76LK_7yQi/viewSaludos

Autor: C.V.

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Publicado el Viernes, Octubre 26, 2018 - 13:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.