Desaparicion de encomienda

me siento robada estafada por esta empresa envie una encomienda el 22 de diciembre del año pasado a talcahuano esta empresa envio mal la encomienda y nunca mas aparecio fueron mas de 5 reclamos en las oficinas sin contar las veces que se reclamo via correos electronicos fui personalmente a las oficinas en abril de este año me atendio la sra juani la cual era jefa del departamento de relaciones publicas la que me dijo que me solucionaria el tema nunca llamo volvi a ir a hablar con ella y volvio a decirme lo mismo pasado un tiempo de esperar y ya cansada de tanta mentira me dirigi a dicha empresa la cual me vuelve atender la misma persona y me dice que por haber denunciado el hecho al sernac no tienen ninguna obligacion de atenderme y darme una solucion a mi problema yo en ese momento no habia ido a ningun lugar ademas despues la sra P. la cual es la que tiene que ver con la seccion de encomienda esta mujer sin verificar siquiera la situacion y que la encomienda sige apareciendo en el sistema me envia una carta donde me dice que no tienen ningun derecho de dedvolver nada ya que a pasado el tiempo de reclamo como es posible que pase esto son 250000mil pesos que perdi y a ellos no le interesa ni siquiera devolver lo perdido . para mi no son mas que unos *******s aprovechadores con un personal mediocre y que no les importa ******r o robar a suus clientes y muestran reclames de premios recibidos x buena atencion yo no los recomiendo y espero que me den una solucion e enviado un monton de correos y reclamos y nadie responde son maleducados y sin respeto por el cliente yo todavia tengo el baucher de mi encomienda y la orden de transporte es la 93202015620 .espero que alguien responda por esto. la encomienda fue enviada por mi sobrino A. R. desde pudahuel oficna enea stgo