No entrega de paquete

No me querían entregar una encomienda que salió el 1 agosto, fui el 3 y estándo el paquete no me lo quería entregar siendo que les di el número de envio y el paquete estaba a 30 cm de trabajador, estando en la misma oficina me llega un mensaje que estaba mi paquete y que pasara a retirarlo, me dicen que ellos no tienen nada que ver con la empresa que envía el mensaje, además la boleta decía entrega día hábil siguiente... su respuesta es que llegó atrasado y el día hábil era el lunes... después de esperar media hora en la fila para atención, y según ellos por normas del sistema no me lo pueden entregar, más bien es cosa de criterio, el sistema el caro y aún así debería recompensar el buen trato y funcionamiento de chilexpres. Después de haberme ido furiosa me devolví a exigir que se me entregara mi encomienda, era tan simple que otra trabajadora llamara a alguien y lo entregaron sin problema, la mala atención y reclamo es por el hombre que trabaja en ese lugar, hay que ver con qué genio está para que tenga un buen trato, lo encuentro muy injusto.