Encomienda no llega a destino antofagasta

se pago por un envió desde Loas Ángeles hacia antofagasta, se envió el día miércoles 18 de diciembre del 2019 y se pagaron $43.593 mil pesos para que llegara el viernes 20 de diciembre del 2019 por la mañana, me acerque a oficina el viernes 20 en la tarde mas menos las 16:15 horas y aun no había llegado nada, el trabajador de oficina antofagasta me dijo que habían tenido un percance con las encomiendas (problema de ellos no del cliente), y me dice que llegara mañana sábado durante la mañana, aludiendo que me llamaría el día sábado para avisarme de la llegada de mi encomienda, cosa que nunca paso, ok me acerque el día sábado 21 del 2019 a las 13 horas mas menos, me atienden y me dicen que no a ha llegado aun a oficina donde se pago el envió, pero que esta en antofagasta en otra oficina al otro extremo de la ciudad, el atendedor me pregunta si tengo auto para ir a buscar la encomienda, a lo cual le contesto que si es broma, se pago una suma de dinero que no es poca para retirar en oficina cerca de mi domicilio en el centro, es problema de ellos no de uno ver como hacen llegar la encomienda a donde se pago para que llegara, le di la opción de que por favor me la fueran a dejar a domicilio y yo pagaba por ir a dejarla a mi casa, lo cual me respondió que ya después de las 14 horas no trabajan, cero voluntad en ayudar a que se resolviera el problema que ellos tienen, por lo cual le dije que ya no estaba dispuesto a recibir la encomienda 3 días después de la fecha por la que se pago y no retiraría la encomienda por que ya no me servia para después, me parece muy frescos y sinvergüenzas esta empresa que presta servicios de envíos de encomiendas lo cual no es barato y no cumplen con los plazos de envíos, mas encima no tienen ninguna cero voluntad por hacer o ayudar a solucionar problemas que ellos presentan, no recomiendo por nada del mundo esta empresa, caros cobros y cero responsabilidad con los envíos de las personas y su valor sentimental mas allá del valor en dinero. Saludos.-